Mejora el soporte de los usuarios de servicios informáticos
Servicios de Mesa de Ayuda
y presencial
especialistas
de usuarios
Servicios de Mesa de Ayuda
Nuestro servicio de mesa de ayuda nos permite brindar soporte a los usuarios de la red empresarial en forma presencial y remota con soporte de personal especializado en primer y segundo nivel
Asesoría Gratuita
Catálogo de Servicios
-
Soporte Técnico Especializado Nivel 2
El soporte técnico de nivel 2 está diseñado para resolver problemas complejos que no pueden ser atendidos en el nivel 1. Este nivel cuenta con persona... El soporte técnico de nivel 2 está diseñado para resolver problemas complejos que no pueden ser atendidos en el nivel 1. Este nivel cuenta con personal técnico más experimentado y capacitado en el análisis y solución de fallas técnicas específicas.
-
Soporte Técnico Especializado Nivel 3
Este nivel de soporte técnico se centra en la resolución de incidentes críticos y el desarrollo de soluciones a largo plazo para problemas de alta com... Este nivel de soporte técnico se centra en la resolución de incidentes críticos y el desarrollo de soluciones a largo plazo para problemas de alta complejidad. El personal de nivel 3 suele estar compuesto por ingenieros y expertos altamente especializados, quienes trabajan en colaboración con otras áreas técnicas.
-
Residentes Nivel 1
Los residentes de nivel 1 en un servicio de mesa de ayuda son responsables de ofrecer soporte técnico básico y asistencia inicial a los usuarios. Sus ... Los residentes de nivel 1 en un servicio de mesa de ayuda son responsables de ofrecer soporte técnico básico y asistencia inicial a los usuarios. Sus funciones incluyen la recepción y registro de solicitudes, resolución de problemas de baja complejidad, y escalamiento de incidentes que requieren mayor especialización hacia los niveles superiores.